Un comprador, coleccionista de mecheros Zippo, compra un mechero a un vendedor de USA, antes de hacer la compra (por subasta) se pone en contacto con el vendedor para perguntarle si haría el envío a España y cuál sería el coste del mismo (en principio el vendedor no tiene marcada la opción de envíos internacionales).
El vendedor contesta al comprador que sí haría el envío y le manda también el importe del mismo.
Pues bien, una vez ganada la subasta, el comprador que ya sabe cuál es el importe, hace inmediatamente el pago por PayPal y dos minutos más tarde le llega una cancelación de la compra, que cursa el vendedor por no hacer envíos internacionales.
Tras este hecho el comprador intenta ponerse en contacto con el vendedor para pedirle explicaciones, pero este, ya pasa del tema y ni se molesta en contestarle.
Al no tener inicialmente marcado los envíos internacionales el comprador no puede abrir una disputa, ni quejarse a Ebay.
Total, que aunque recupere su dinero este comprador ha perdido soberanamente su tiempo por creer en la palabra del vendedor.
Este caso nos plantea una serie de preguntas.

• ¿Si un artículo (de fuera) no tiene marcada la opción de envío internacional, vale la pena preguntar, o es mejor pasar del tema directamente?.

• Una vez preguntado, si nos han dicho que sí ¿Debería servir ese correo como prueba para poder abrir una disputa en eBay?.

• ¿Quién tiene la razón en un caso así?

• ¿Si eBay no te deja abrir una disputa por no hacer envíos internacionales, por que PayPal si que te permite pagar el artículo?

En fin, estas son algunas de las preguntas que este coleccionista se está haciendo en este momento, en cualquier caso, lo que sí ha quedado claro es que las palabras (aún escritas) no tienen el mismo valor que las normas, por lo que si llegas a un trato en eBay que no esté avalado por las normas, tengas presente que si luego sale algo mal, nadie te va a defender.
Aquí os dejo el enlace del foro donde este coleccionista expone su caso: Mundo Zippo

Nos situaremos, un vendedor de Ebay, con una antigüedad de 6 años, y un perfil intachable de más de 1200 votos positivos.

Entonces re repente entran en funcionamiento las nuevas normas de Ebay por las cuales los compradores no podían ser valorados negativamente, hicieran lo que hicieran, aunque no te pagaran.

Esto condiciono la venta de este y otros vendedores teniendo que bregar con algún que otro cliente mal intencionado, pero hasta el momento siempre a base de devolver dinero, o reestablecer artículos, aun sin razón iba solventando los problemas.

Entonces u buen día recibe una llamada, con numero oculto interesandose por ciertos artículos, tras unas negociaciones, y no ponerse de acuerdo, el posible comprador le informa tan alegremente que o accede a sus condiciones en la negociación, o le compraría una serie de artículos, con diferentes usuarios para luego votarle negativo, con el fin de que le bloquearan la cuenta, y una vez restablecida lo volvería a hacer con el fin de su anulación tota.

Hay que decir que este elemento, no solo se limita a decir lo que va a hacer, si no que da toda clase de detalles seudo legales de cómo lo va ha hacer.

Ebay no puede tomar medidas ante esta situación, por lo que intenta buscar solución en los foros de Ebay para ver si puede enterarse de algo, y vamos si se entera, se encuentra un foro lleno de situaciones parecidas, historias de otros usuarios que corroboran punto por punto lo que le habían dicho por teléfono.

Y comprueba que desgraciadamente es cierto que el sistema, aunque es muy bueno, tiene una serie de flecos a los que se puede agarrar cualquiera para fastidiar a un pequeño vendedor.

Te pueden comprar, pagar por Pay Pal, luego reclamar Pay Pal de retorna el dinero y quedarte sin dinero, sin articulo, y con un negativo, y sin poder hacer nada. (menos mal que esto no es lo habitual)

Agobiado por la situación, y aparte, también harto de sentirse desprotegido por el sistema, y sin medios con los que defenderse, tomo una decisión, IRSE DE  EBAY.

Automáticamente dejo de lado su usuario de Ebay para irse a Todocoleccion, donde se encontró con otra serie de problemas como en todas partes, pero asumibles por un buen vendedor.

Esta decisión por supuesto cambio completamente su vida y sus pautas de trabajo además de pasar a ganar mucho menos y empezando de cero, lo cual evidentemente también afecto a sus relaciones personales y familiares.

Y todo por una simple llamada telefónica de un anónimo, que no tenia otra cosa que hacer que elegir al azar a un buen vendedor para amargarle la vida.

A favor podemos decir, que dos años después de esta decisión la vida de este vendedor ya esta normalizada y nunca más ha tenido problemas de votos que condicionaran su forma de actuar.

Y que algunos de sus compradores entendieron el problema y le siguieron comprando en la otra pagina, pero otros los perdió irremediablemente y ellos al vendedor.

Este, por suerte es el caso mas drástico que conocemos, pero con la misma problemáticas decenas, cientos de casos.

La pregunta seria, ¿que hubierais hecho vosotros en caso de encontraros en lugar de ese vendedor?.

Hizo bien en retirarse y cambiar toda su vida, teniendo en cuenta que de no haberlo echo, al  final no se hubiera retirado, lo hubieran echado, y hubiera quedado peor

Por que se vendedor a día de hoy aun se pregunta que hubiera podido hacer para no perder su cuenta, sus clientes y un perfil sin infringir las normas.

Un vendedor hace una venta y le manda la información de pago al comprador, este le contesta y le comenta que como vive en la misma ciudad  le interesaría recoger el articulo en mano.

Comprador y vendedor quedan en esto, el comprador pasara a recoger el articulo y pagarlo en mano.

Pasados 10 dias, y sin tener noticias del comprador el vendedor se pone de nuevo en contacto para saber que pasa, el comprador se excusa que no ha podido pasar por cuestiones laborales.

Entonces el vendedor le informa que no tiene problemas en guardar el articulo, pero visto el tiempo que hace ya , y a fin de que no se le pasen los plazos de las posibles futuras reclamaciones, lo mejor seria que se hiciera el pago, y ya entonces ya recoja el articulo cuando quiera.

Vendedor y comprador quedan de acuerdo y  este último realiza el pago del artículo por bando, (sin gastos de envío)

Ya han pasado tres meses de esto y el comprador ni ha ido a recoger el artículo, ni se ha puesto más en contacto.

¿Qué tiene que hacer el vendedor?

Seguir guardando el artículo para siempre,  ¿existe un plazo legal en estos casos?, ¿puede poner a la venta ya el artículo?.

A este mismo vendedor ya le paso hace tiempo un caso similar, y en este caso vendió de nuevo el articulo, y 6 meses después apareció el comprador explicando que tubo problemas personales, en este caso no paso nada ya que el articulo era genérico y el vendedor tenia otro para servirle, pero en este caso que nos ocupa, es un articulo único que no se puede reponer.

Existen en este caso dos soluciones, la legal y la ética, quizás sea legal vender de nuevo el articulo después de tanto tiempo, pero ¿es etico?.

Donde esta el limite en estos casos, un mes, tres, seis,

Si al final se vende nuevamente el artículo y luego aparece el vendedor, ¿habrá que devolverle el dinero?

Como el artículo, hoy por hoy aun lo tiene el vendedor, no podemos darle un final, aun, a esta historia.

Con esta historia comenzamos una serie, que tratara casos reales, raros, curiosos o difíciles que compradores y vendedores hallan tenido entre si o con las paginas donde compran / venden.

Aquí veremos que es lo que ha pasado, cual fue el problema y cual fue la solución, pudiendo aportar nuestra opinión al respecto, a fin de poder sacar conclusiones y soluciones para el futuro, en caso de darse problemas similares.

Si te ha ocurrido algo, si has tenido algún problema o diferencia, cuéntanoslo y lo publicaremos.

Los cuadros inexistentes:

Un vendedor coloca a subasta en Todocoleccion 3 cuadros, cuando han pasado un par de días y estos cuadros ya están pujados, este vendedor tiene un problema, su suministrador, la persona que le dejo los cuadros para vender (no eran suyos), se arrepiente y le dice que ya no los quiere vender.

Esto ya plantea el primer problema ya que los cuadros estaban pujados y Todocoleccion no brinda ningún tipo de herramienta para poder retirar una subasta (este o no sin pujar), ni tampoco ninguna herramienta que permita ponerse en contacto con el pujador/es, para explicarles el caso. 

El vendedor se pone en contacto con Todocoleccion explicándoles el tema y que por favor informen a los pujadores de esta eventualidad y retiren estos artículos de subasta.

La respuesta de Todocooleccion fue inmediata, NO, según su servicio de atención, ni podían informar a los pujadores ni podían retirar los artículos, la única solución que aportaron fue que acabara la subasta y entonces el vendedor le explicara esto al ganador o ganadores de la misma. 

Dado que explicarle a alguien que ha ganado algo, y al que no has avisado antes, de que una vez ganado, no tienes su articulo, es algo violento, el vendedor opto por decirle a un amigo que pujara por esos artículos, a fin de que no los ganara nadie, y así lo hizo, quedando finalmente los cuadros para su amigo por 150 €. cada uno, después, se anulo la subasta (ahora, una vez acabada, ya si se podía anular)

¿Que tenia que haber hecho este vendedor?, dejar seguir la subasta y luego explicarles a los ganadores que no iban a tener su articulo, hizo lo correcto quedándoselos el mismo, y luego anulándolos, ¿esto mismo pasaría en otra pagina que no fuera Todocoleccion?, ¿actúo correctamente la pagina negándose a tomar cartas en el asunto?

En fin ahí esta el tema, para que podáis opinar que hubierais hecho vosotros, o como hubierais resuelto este problema.