He sido un vendedor de eBay desde 1998 y PowerSeller la mayoría de este tiempo. Cuando empecé, literalmente, podía vender cualquier cosa, incluso sin foto. Mi éxito de venta era prácticamente del 100%.
Pero las cosas han cambiado mucho en los últimos años, ahora mi tasa de venta en eBay es de apenas un 40%, y los costos ligeramente más elevados.
Vender en eBay no es tan fácil como solía ser y creo que una de las principales razones es debido al fraude.
El fraude en eBay puede tomar muchas formas, artículos falsificados, postores que no pagan, y por supuesto el phishing, emails falsos de PayPal o eBay.
Aunque proporcionalmente a las ventas el fraude sea un porcentaje muy pequeño, sí que supone un problema real que se refleja en las ventas, ya que aunque sea poco, sí que refleja una desconfianza general en el sitio ahuyentando a los compradores.
Aunque generalmente el fraude se centra en las entidades bancarias, webs como eBay o PayPal son un cebo altamente atractivo para los estafadores, y más cuando el fraude puede devenir tanto por parte de compradores como vendedores, en una página con tantos usuarios (millones, creo).
Los compradores pueden evitar ser víctima de fraude en eBay intentando ser más cautelosos a la hora de comprar, evitando comprar a vendedores que no tengan una buena calificación, desconfiar de los chollos y hacer caso del dicho, “si algo es demasiado bueno para ser verdad” seguramente es que no lo es.
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También hay otros motivos por los cuales algunos vendedores dejan de usar el portal para buscar otras opciones:
• Muchas comisiones. Poner a la venta un artículo cuesta dinero. Hay que pagar unos X euros por cada anuncio,
independientemente de que se venda o no. Y eso sin añadirle ninguna floritura, porque si contratas determinados servicios para destacar el anuncio en los resultados de búsqueda, puede llegar ¡hasta casi 30 euros! ¡Y eso que la publicación sólo dura unos días! si dispones de una tienda eBay tienes que pagar una cuota mensual. Y cada vez que vendes un artículo, tienes que abonar otra comisión (un porcentaje del precio de venta que varía según el precio). Y si aceptamos PayPal (un sistema de pago del grupo eBay), también hay que pagar un porcentaje. Con todo esto se generan unos grandes costos que obligan a tener que vender el articulo mas caro.
• Demasiada competencia. La oferta de determinadas referencias es bastante grande, lo que dificulta las ventas. A veces hay decenas de anuncios que venden el mismo producto, aunque con diferentes precios y condiciones. Tantos anuncios hacen que los usuarios sean más infieles de lo que ya de por sí lo son los clientes de Internet. Si, por ejemplo, pones un móvil a la venta por 150 euros y había otro que lo ofrecía a 149, tus ventas bajan. Al final se entra en una continua guerra de precios, que unido al tema de las comisiones del punto anterior, se come los márgenes de beneficio.
• Múltiples estafas. Sin duda es la peor lacra que tiene eBay y uno de los mayores peligros. Es increíble la cantidad de intentos de fraude que se cometen. Además, los hay de muchos tipos: desde los vendedores de humo hasta clientes que pretenden recibir el producto sin pagarlo. Se podría escribir un libro con todas las variantes de estafas que se cometen en el día a día de eBay. Sólo dos advertencias: cuidado con las ventas internacionales, especialmente si proceden de Ãfrica y China. Además, los votos positivos que tiene un usuario no suponen ninguna garantía de fiabilidad. Los hay que se comportan correctamente durante una temporada hasta que alcanzan un determinado nivel para después dar el palo.
• Normas demasiado estrictas. A pesar de lo caro que resulta publicar anuncios en eBay, establecen una serie de reglas que hay que respetar escrupulosamente. Si alguna vez te saltas alguna ¡te eliminan el anuncio y envían un e-mail a los compradores de ese artículo advirtiéndoles de que el anuncio no cumplía las normas! Los compradores suelen desistir de su intención de comprar porque interpretan negativamente ese mensaje y piensan que les estamos intentando engañar.
• Sistema complejo. Gestionar los anuncios, las ventas, los votos, las reclamaciones por artículos no pagados requiere mucha dedicación y tiempo de aprendizaje. La experiencia es un grado. De modo que una vez que se trabaja durante un tiempo en eBay, se aprende a controlar, pero cuesta hacerse con todo. De todas formas, el sistema resulta poco amigable y, por ejemplo, es bastante engorroso andar reclamando las comisiones por las ventas que finalmente no se llevan a cabo. Por otra parte están los usuarios neófitos, que no saben bien cómo funciona y se equivocan al comprar y lo hacen dos veces, no saben cómo obtener los datos para realizar el pago
• Muchas ventas no se llevan finalmente a cabo. Un alto porcentaje de los pedidos no llega a buen puerto. A diferencia de los pedidos que nos hacen desde La Tienda Movilonia.com (en los que la inmensa mayoría acaban con la entrega del producto solicitado), las compras de eBay presentan muchos problemas: desde clientes que no dan señales de vida hasta otros que desisten de su compra sin dar más explicaciones.
Fuente: Ruth Lanham para profitmart101.com, Movilonia