Una de las facetas más importantes a la hora de la venta, es el cobro de los artículos vendidos.

Este aspecto puede pasar un poco desapercibido para los nuevos clientes, los más novatos, pero es un aspecto vital y muy importante para los compradores habituales.

El cliente una vez nos ha comprado el artículo, quiere pagarlo, y quiere hacerlo con la menor molestia posible y el máximo de agilidad, por lo que los vendedores debemos facilitar al máximo este proceso de la venta.

¿Y como podemos hacer esto?, pues sencillamente dándole al cliente el máximo de posibilidades de pago posibles, hay clientes que precisan de un sistema de pago con tarjeta de crédito, por lo que ofertar Pay Pal e incluso poder disponer de nuestro propio terminal TPV, aunque tiene un costo añadido, a largo plazo nos garantiza clientes y rapidez en las operaciones.

Para los pagos por ingreso o transferencia bancaria es interesante poder disponer de mas de una cuenta en diferentes entidades, si trabajas solo con un banco, obligas indirectamente al comprador que no trabaje con el mismo a posiblemente desplazarse o tener que pagar comisiones por la transferencia.

Es evidente que no vamos a tener y controlar cuentas en todas las entidades, seria imposible, pero poder darle al cliente un par o tres opciones de pago es algo que este agradecerá y mas si alguna de esas opciones es la misma entidad con la que el trabaje.

Tenemos, por comodidad, tendencia a trabajar con la entidad mas cercana a nuestro domicilio, y esto nos va bien a nosotros, pero no podemos olvidar que alo mejor esa caja rural que nadie conoce y que esta en la esquina de casa, nos va muy bien a nosotros, pero posiblemente muy mal para nuestros compradores, si un comprador se tiene que volver loco para encontrar una sucursal donde poder hacerte el pago, es muy posible que no vuelva a comprarte nunca mas.

Hay diferentes opciones a la hora de elegir con que entidad trabajar, hay bancos como el BBVA, o La Caixa, que tienen muchas sucursales por todas partes, y es fácil que tengamos una oficina cerca.

Otra buena opción, quizás la mas cómoda para todos es Bancorreos, ya que una oficina determinada puede no estar cerca, pero lo que si tiene todo el mundo relativamente cerca es una oficina de correos, esta opción también es muy buena para los contra reembolsos, ya que en el mismo sitio pueden recoger y pagar el paquete.

Ahora también están muy de moda los bancos on line, tipo ING, esta también suelen ser buenas opciones y faciles de usar.

Por supuesto esto son opciones basándonos en la comodidad para el comprador, aquí no entraremos en si un banco es mas o menos rentable que otro, ese es otro tema.

Otro aspecto muy importante a la hora del pago es la posibilidad de que el cliente pueda recoger y pagar el articulo en mano, hay un cierto porcentaje (considerable) de clientes que cuando compran algo dentro de su localidad les gusta poder recoger el paquete y pagarlo in situ y así ahorrarse los gastos de envío, esto puede suponer algunas molestias, pero fideliza mucho a ese cliente.

 Cuando un comprador recoge y paga su paquete en tu tienda, casa, almacén, etc… adquiere una dosis extra de confianza, y será un comprador muy útil para el futuro, sobretodo en las subastas, ya que es un comprador que puede pujar mas por los artículos ya que sabe que se ahorrara el envío.

Aparte, el pago en mano también va muy bien para hacer clientes / amigos (a quien le guste hacer amigos, claro).

Para los envíos internacionales, el pago por tarjeta (Pay Pal o similares), deja de ser una opción para convertirse en una necesidad, debido a los costes de las transferencias, aunque también nos encontraremos con algunos casos que la prefieran, para estos casos, no podemos olvidar que le tenemos que facilitar al cliente el código BIC y el código IBAN, además del numero de cuenta.

Dentro de este tema, hay un aspecto mas delicado, que es el cobro contra reembolso, sin duda este tipo de cobro / envío, generara al que lo ofrezca, una opción mas y mas de un cliente al que le gusta comprar solo de esta manera, pero también despertara la picaresca de aquellos que quieran fastidiarnos, por lo que antes de aceptar esta modalidad de pago / envío, debemos ser conscientes de que con ella tendremos también cierto porcentaje de problemas (perdidas).

Y sobretodo, y muy importante es el ser rápidos a la hora de facilitar la información, una de las cosas que mas cabrea a un comprador es haber comprado algo, y no saber enseguida como o donde pagarlo.

Por eso también es conveniente que exprimáis al máximo las posibilidades que las páginas de venta os brindan a este respecto, como son los correos automáticos, como en el caso de eBay, la transferencia fácil, que ya directamente le muestra al cliente donde puede pagar sin necesidad de recibir ningún correo.

En fin, es complicado, y mas con tantas posibilidades poder ofrecerle al comprador, aquella forma de pago u opción que sea la mejor para el, pero cuantas mas opciones le podamos ofrecer mas posibilidades tendremos de poder facilitarle y al mismo tiempo facilitarnos esta gestión.

septiembre 29, 2010 por elclubdelosbaneados